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最新的 ITSM ITSM20F 免費考試真題:

1. While planning for service improvements, what is an important best practice to consider?

A) The service improvement targets should not change until the target is reached, or else no consistency is maintained
B) The progress of service improvement should be discussed at least weekly in the steering committee.
C) Service improvement targets should be measurable, linked to business objectives and documented in a plan.
D) The progress should be monitored closely by an independent project manager to maintain objectivity.

2. What is used for the assessment of maturity of organizations?

A) ITIL@
B) CobIT
C) MOF
D) CMMI@

3. What has to be included in a well defined process?

A) Timelines
B) Expected outcomes
C) Functions
D) Statistical support

4. Who or what should always be informed in case a release is rejected, delayed or
cancelled?

A) Incident management
B) Business relationship management
C) The senior management representative
D) Change management

5. According to ISO/IEC 20000, what is the minimum frequency for the Service Provider and the Customer to attend a service review meeting for discussing changes to the service scope?

A) only when there is a business need to change the service
B) annually
C) quarterly
D) monthly

問題與答案：