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ServiceNow CRMA 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 利害關係人參與和需求蒐集 | 8.3% | - 展現 CRM 在推動數位轉型中的價值 |
| 針對使用情境的 CRM 解決方案設計 | 14.6% | - 評估並應用網域區隔(Domain Separation)策略 - 規劃多階段實施計畫與發展藍圖的順序 - 決定適當的架構方法 - 為 CRM 使用情境識別適當的記錄類型 |
| 將業務需求轉化為技術解決方案 | 18.8% | - 推薦可解決特定業務需求的 CRM 解決方案 |
| 實務技術實施專業知識 | 8.3% | - 設計並實施未來狀態架構與流程 |
| 整合與技術設計 | 14.6% | - 跨角色與職能設計使用者友善的介面 - 應用 KPI 評估 CRM 實施的健康狀況與成功與否 |
| CRM 架構與平台對齊 | 35.4% | - 將策略與平台及產品最佳實務相結合 - 根據使用情境與角色決定適當的資料模型 - 根據使用情境與角色決定平台自訂項目 - 定義組織層級與位置結構 - 識別 CRM 數據的法規遵循需求 |




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